后营销管理

后 营 销 管 理 是 企 业 以 维 持 现 有 客 户 为 目 标 并 不 断 扩 展 市 场 的 经 营 行 为 。 其 特 征 是 以 维 持 为 基 本 出 发 点，把 营 销 侧 重 点 放 在 现 有 顾 客 身 上，满 足 现 有 顾 客 的 要 求，培 养 忠 诚 的 消 费 群 体，从 而 达 到 低 营 销 成 本 、 高 营 销 效 率 扩 大 市 场 的 目 的 。

后营销管理是指企业销售商品和服务后以维持现有顾客为目标所进行的一系列营销活动。它以“维持性” （retention）为基本特征，通过了解和满足现有顾客的需求，培养一批对企业服务高度满意、对企业产品高度忠诚的长期和终身顾客，以较低的营销成本、较高的营销效率创造良好的企业经营绩效。后营销管理是—种维持性营销活动。为了使现有顾客对企业的产品和服务感到满意，维持他们与企业之间良好的长期关系，促进他们对产品和服务的重复购买，企业可以采用以下几种后营销管理策略：

建立顾客数据库 有效的顾客数据库是企业分析顾客特点、顾客需求和顾客价值的基础；也是企业认定主要顾客的前提条件。它能帮助企业有的放矢地使用各种营销手段，满足顾客的需要，引导顾客的消费，避免营销资源的浪费。比如大量企业中最重要的20%的顾客给自己带来80%的收入和利润，最糟糕的20%的顾客使企业的利润减少 50%，完善的顾客数据库很容易帮助企业找到谁是最重要的顾客，谁是最糟糕的顾客。

筹划接触顾客的程序 设计一种策略性的程序，使营销人员据以认定和顾客互相作用的关键点，以及企业和顾客双方相互作用的特性，从而帮助企业安排合适的职员并产生和谐的气氛与顾客接触。设计一个有助于购销双方有效、舒适地接触和交流的程序，以便增加顾客对企业产品和服务的满意程度。