顾客满意 (CS) 战略

顾 客 满 意 战 略，是 指 顾 客 接 受 有 形 产 品 或 无 形 产 品 后，感 到 需 求 满 足 的 状 态 。CS 理 论 里，顾 客 满 意 是 指 顾 客 消 费 企 业 提 供 的 产 品 和 服 务 之 后 所 感 到 的 满 足 状 态，这 种 状 态 是 个 体 的 一 种 心 理 体 验 。

Client/Server 在网络连接模式中,除对等网外,还有另一种形式的网络,即服务器/客户机网，Client/Server。在客户机/服务器网络中，服务器是网络的核心，而客户机是网络的基础，客户机依靠服务器获得所需要的网络资源，而服务器为客户机提供网络必须的资源。 它是软件系统体系结构，通过它可以充分利用两端硬件环境的优势，将任务合理分配到 Client端和Server端来实现，降低了系统的通讯开销。

目前大多数应用软件系统都是Client/Server形式的两层结构，由于现在的软件应用系统正在向分布式的Web应用发展，Web和Client/Server 应用都可以进行同样的业务处理，应用不同的模块共享逻辑组件；因此，内部的和外部的用户都可以访问新的和现有的应用系统，通过现有应用系统中的逻辑可以扩展出新的应用系统。这也就是目前应用系统的发展方向。